Cliente Secreto
Marca: PRIMAVERA EDITORIAL Referência: 9788561977412
"Cliente Secreto - A metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor" é um livro fundamental aos que desejam compreender os caminhos para se atingir a excelência no atendimento ao cliente. Criada nos Estados Unidos na década de 1920, a metodologia "cliente secreto" surgiu quando banqueiros resolveram testar a honestidade dos funcionários e evitar eventuais desvios de dinheiro. Quase um século depois, a experiência converteu-se em uma metodologia eficaz, que muito tem contribuído para a melhoria nas relações entre empresas e clientes. Hoje, a metodologia é parte de uma indústria sólida e lucrativa nos Estados Unidos, na Europa e na América Latina, sobretudo no Brasil.
- Cor: Não informado
- Largura: 18
- Marca: PRIMAVERA EDITORIAL
- Medida2: Não informado
- Peso: 391
- ISBN: 9788561977412
- Gênero: Não informado
- Formato: Não informado
- Ano: 1899
- Edição: Não informado
- Origem: Não informado
- Encardernação/Acabamento: Brochura
- Idioma: Não informado
- Pais: Não informado