-->
PRIMAVERA EDITORIAL
Product ID: 240457
Product SKU: 240457
Cliente Secreto

Cliente Secreto

Marca: PRIMAVERA EDITORIAL Referência: 9788561977412


Não disponível

Enviar
Avise-me quando estiver disponível
"Cliente Secreto - A metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor" é um livro fundamental aos que desejam compreender os caminhos para se atingir a excelência no atendimento ao cliente. Criada nos Estados Unidos na década de 1920, a metodologia "cliente secreto" surgiu quando banqueiros resolveram testar a honestidade dos funcionários e evitar eventuais desvios de dinheiro. Quase um século depois, a experiência converteu-se em uma metodologia eficaz, que muito tem contribuído para a melhoria nas relações entre empresas e clientes. Hoje, a metodologia é parte de uma indústria sólida e lucrativa nos Estados Unidos, na Europa e na América Latina, sobretudo no Brasil.

Deixe seu comentário e sua avaliação







- Máximo de 512 caracteres.

Clique para Avaliar


  • Avaliação:
Enviar
Faça seu login e comente.
  • Cor: Não informado
  • Largura: 18
  • Marca: PRIMAVERA EDITORIAL
  • Medida2: Não informado
  • Peso: 391
  • ISBN: 9788561977412
  • Gênero: Não informado
  • Formato: Não informado
  • Ano: 1899
  • Edição: Não informado
  • Origem: Não informado
  • Encardernação/Acabamento: Brochura
  • Idioma: Não informado
  • Pais: Não informado