Em Sintonia Com a Marca - Como Desenvolver Uma Cultura Organizacional Que Viva a Essencia Da Marca

O desafio para qualquer empresa que dependa de sua marca é assegurar-se de que toda organização ? e em particular os empregados que se relacionam diretamente com os clientes ? de fato ?vivam a essência? da marca. Em Sintonia Com a Marca mostra de que maneira a empresa pode harmonizar os valores internos e externos de sua marca para construir uma organização de sucesso. Mais do que demonstrar a necessidade de uma cultura de serviços voltados para a marca que seja capaz de exceder de forma coerente as expectativas do cliente, este livro mostra como criá-la.