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Gestão do Relacionamento Com o Cliente - 03Ed/17

Gestão do Relacionamento Com o Cliente - 03Ed/17

Marca: CENGAGE LEARNING Referência: 9788522119332


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As organizações referem-se à combinação intencional de pessoas e de tecnologias para que seja possível atingir os objetivos preestabelecidos e benéficos à coletividade; sendo assim, elas dependem de um conjunto de processos complementares entre si, que culminam em soluções destinadas a clientes. A razão de ser desses processos é simples: atender às necessidades e às expectativas de seus respectivos clientes, e, para tanto, as organizações devem saber quem são os clientes-alvo de seus processos, bem como o que eles almejam. É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta terceira edição renovada. A obra inclui dois capítulos digitais, disponíveis na internet, na página do livro no da editora, que discorrem sobre a segmentação do mercado de luxo e a avaliação da satisfação de clientes.

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  • Cor: Não informado
  • Largura: 23
  • Marca: CENGAGE LEARNING
  • Medida2: Não informado
  • Peso: 417
  • ISBN: 9788522119332
  • Gênero: Não informado
  • Formato: Não informado
  • Ano: 2017
  • Edição: Não informado
  • Origem: Não informado
  • Encardernação/Acabamento: Brochura
  • Idioma: Não informado
  • Pais: Não informado