Esta obra é a primeira em língua portuguesa a tratar do gerenciamento de percepções. Nela o autor apresenta técnicas que reduzem a insatisfação do cliente com as filas de espera, apenas atuando em suas percepções. A principal vantagem do método é que se trata de medidas de baixo custo, que proporcionam retorno elevado.
- Cor: Não informado
- Largura: 23
- Marca: QUALITYMARK EDITORA
- Medida2: Não informado
- Peso: 278
- ISBN: 9788573033267
- Gênero: Não informado
- Formato: Não informado
- Ano: 2001
- Edição: Não informado
- Origem: Não informado
- Encardernação/Acabamento: Brochura
- Idioma: Não informado
- Pais: Não informado
